L' unité de cardiologie complète de l'hôpital universitaire La Luz, de Quirónsalud Sur et de Quirónsalud Valle del Henares est allée plus loin que l'excellence clinique grâce à son engagement en faveur d'une prise en charge plus humaine.
Les trois centres ont reçu le Diplôme d'auto-certification en humanisation des soins aux personnes dans les services de cardiologie , une initiative promue par la Fondation HUMANS qui invite les équipes soignantes à mener un exercice d'introspection approfondie sur leurs pratiques de soins.
Humaniser la cardiologie : quand le cœur est plus qu'un organe
La cardiologie est une spécialité médicale où la technique et la précision sont essentielles. Cependant, c'est aussi un domaine où la peur, l'incertitude et la vulnérabilité du patient sont particulièrement présentes. Un infarctus, une arythmie ou une intervention chirurgicale cardiaque n'affectent pas seulement le corps ; ils ont également un impact émotionnel sur le patient et ses proches.
La Fondation HUMANS propose un changement de perspective : évaluer non seulement les protocoles cliniques, mais aussi la manière dont un diagnostic est communiqué , le soutien apporté pendant l’attente d’un test, la manière dont une famille est écoutée ou la manière dont le professionnel de la santé est pris en charge.
Cette auto-certification exige que les services s'engagent dans une réflexion structurée sur :
- Communication médecin-patient
- Informations claires et compréhensibles
- Coordination des soins de santé
- Respect du rythme émotionnel et des besoins
- Le bien-être des professionnels
Ce n'est pas un tampon décoratif : c'est un examen de conscience qui oblige à se demander si, en plus de guérir, on accompagne aussi.
Un compromiso compartido
Le fait que ces trois hôpitaux aient décidé de se soumettre à cette évaluation témoigne d'une culture commune des soins de santé : la conviction que l'excellence technique doit s'accompagner d'excellence humaine.
Dans le cas de l'hôpital Quirónsalud Valle del Henares, la note A reflète un haut niveau de conformité aux normes d'humanisation.
De leur côté, l’hôpital Quirónsalud Sur et l’hôpital universitaire La Luz démontrent, avec leurs notes respectives B+ et C+, un engagement clair en faveur de l’amélioration continue.
L'humanisation n'est pas une destination figée, mais un chemin de révision constante.
L'introspection : la clé du changement
L'un des aspects les plus importants de cette initiative est qu'elle oblige les équipes à faire une pause. Dans un environnement hospitalier caractérisé par un grand nombre de patients, des technologies de pointe et des délais serrés, s'arrêter pour prendre en compte le ressenti du patient est, en soi, un acte transformateur.
Cette certification ne se contente pas de reconnaître les points forts ; elle met en lumière les axes d’amélioration. Et c’est là que réside sa valeur : transformer l’auto-évaluation en un outil de développement.
Car derrière chaque électrocardiogramme se cache une personne.
Derrière chaque cathétérisme, une histoire.
Et derrière chaque professionnel de la santé, il y a aussi des émotions.
Un modèle qui place la personne au centre
L'unité de cardiologie intégrée démontre que l'innovation ne se résume pas toujours à de nouvelles technologies. Parfois, innover, c'est revenir à l'essentiel : écouter, expliquer et soutenir.
